(Senior) Customer Service, Sales & Partnerships Manager (m/w/d)

Wir wollen, dass Arbeit leicht geht, Kraft gibt, Freude macht, und Großes daraus entsteht. Bock? (Teilzeit, Remote möglich)
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Hallo _______ (dein Name :)

Du verstehst Customer Service als Schlüssel zum Erfolg im Unternehmen? Wertschätzende, zugewandte Kommunikation geht dir leicht von der Hand? Sales-Prozesse und deren strukturierte Optimierung bereiten dir Freude?

Dann suchen wir dich, um mit uns den Customer Service und unsere Sales & Partnerships Prozesse aufs nächste Level zu heben. Als A-Player in diesem Bereich, der Lust hat, seine Zeit sinnvoll und mit viel Freiheit einzusetzen, unterstützt du uns mit deinen umfassenden strategischen und operativen Skills, guter Laune, smarten Ideen und Umsetzungspower. 

// WER SIND WIR?

Hi erstmal, wir sind KLARHEIT! Ein junges, erfolgreiches Unternehmen im 6. Geschäftsjahr und eine der führenden Brands im Bereich Persönlichkeitsentwicklung und Selbstführung im deutschsprachigen Raum. Wir entwickeln schöne, einfache, wirksame Tools + Workshops, die wir (bisher vor allem online) vertreiben. Wir lieben hochwertiges Design, Selbstreflexion, Automatisierung, und arbeiten gerne effektiv. Als Unternehmen setzen wir auf Eigenverantwortlichkeit und inneren Antrieb und pflegen eine gute Balance aus Anstrengung und Erholung. Denn wir wollen, dass Arbeit leicht geht, Kraft gibt, Freude macht, und Großes daraus entsteht. 

Zusammen mit dir werden wir

• unsere Community von über 100.000 Bestandskunden (viele davon “raving fans”) kontinuierlich weiter entwickeln und dabei eine Kultmarke aufbauen

• ein gesellschaftlich immer relevanter werdendes Themenfeld (Selbstreflexion, Persönlichkeitsentwicklung, Achtsamkeit) maßgeblich mitgestalten, in dem wir bereits gut positioniert sind

• wachsen. Weil darum geht es uns im Leben. Bitte lies alles zu uns hier: www.halloklarheit.de/about

 

// WAS SIND DEINE VERANTWORTUNGEN UND AUFGABEN?

Folgende Bereiche übernimmst du vollverantwortlich:

1. Customer Service (vorwiegend strategisch, als Backup zeitweise auch operativ):  
  • Du optimierst die CS Prozesse hinsichtlich Effektivität, Effizienz, Kundenzufriedenheit und Stabilität.
  • Du steuerst den / die Werkstudenten, die dich im Customer Service Prozess operativ unterstützen und stellst eine fortlaufende Besetzung zu allen Zeiten des Jahres sicher.
  • Du generierst Insights und KPIs aus dem CS, die in die Produktentwicklung und das Marketing einfließen.
2. Aufbau B2B Sales & Partnerships und Betreuung und unserer A-Kunden: 
  • Du baust einen einfachen, effektiven Sales Prozess für B2B-Partner und Einzelhändler auf. Dabei hast du ein unschlagbar gutes Gespür und ständig die Augen offen für Prospects und Möglichkeiten.
  • Du bist der direkte Ansprechpartner für unsere bestehenden A-Kunden und B2B Partner. Du betreust sie proaktiv und baust dafür ein einfaches, skalierbares CRM-System auf.
3. Steuerung der After-Sales-Prozesse (inkl. Fulfillment):
  • Du kommunizierst mit unserem Versanddienstleister, um Kundenanfragen auf kürzestem Weg zu lösen und mittelfristig zu reduzieren.
  • Du bleibst up-to-date was Einfuhrbestimmungen (insb. Schweiz) betrifft und sorgst für reibungslose Versandprozesse.

// WER BIST DU?

Ein eigenverantwortlicher, positiver "Menschenfänger" (m/w/d) der Sales und Customer Service liebt, persönliche Weiterentwicklung wertschätzt und das hier mitbringt:

Hard Facts: 

  • Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Sales / Customer Service (idealerweise Ecommerce Umfeld)
  • Hohe Online-Affinität sowie sicherer Umgang mit CM und CRM-Systemen (Shopify, Helpscout, Easybill, Google Suite, Pipedrive, Kajabi)
  • Erfahrung im Aufbau von Sales Prozessen
  • Gutes Gespür für aktuelle Trends im Customer Service / Sales
  • Schöner Schreibstil in verhandlungssicherem Deutsch und Englisch
  • Sehr strukturiertes, eigenständiges und flexibles Arbeiten
  • Du telefonierst und kommunizierst gerne


Zudem zeichnen dich aus: 

Kundenorientierung & Empathie: Du liebst es, mit bestehenden und potentiellen Kunden in Dialog zu gehen, dich in sie hineinzudenken und rational und empathisch die besten Lösungen für sie zu finden

Optimierungsdrive: Du übernimmst gerne und eigenständig die Optimierung von Abläufen und hast Freude an Effizienz UND Effektivität

Verknüpfung beider Gehirnhälften: Du besitzt die Fähigkeit, hochwertige, kundenzentrierte Ansprache mit Performance / Data / KPIs zu kombinieren

Ästhetik und Sprache: Du hast ein hervorragendes Gespür für Design, Ästhetik und Sprache (Deutsch und Englisch), kommunizierst klar, ehrlich, und auf den Punkt und vermittelst auch komplexe Konzepte in greifbarer Form

Ergebnisorientierung: Du weißt, wo du hin willst, agierst als Treiber für Themen und Prozesse, generierst Insights und setzt sie systematisch und konsequent um

Organisationstalent: Du planst vom Ziel her, zerlegst größere Aufgaben in konkrete Arbeitsschritte, strukturierst dich mit Leichtigkeit und setzt klare Prioritäten

Balance aus Sorgfalt und Schnelligkeit: Du arbeitest zügig, gewissenhaft und gründlich und behältst dabei sowohl das große Ganze als auch die Details im Blick

Selbstführungskompetenz: Du arbeitest kontinuierlich an dir selbst, deinem Skill-, Tool-, und Mindset

Flexibilität und Stabilität: Du bist flexibel, offen für Neues, selbstbewusst und nicht so schnell aus deiner inneren Mitte zu bringen

Aufmerksamkeit & “Ich kümmere mich drum” - Haltung: Du bist wach und aufmerksam, erkennst, was um dich herum passieren muss, nimmst es und erledigst es, noch bevor andere es erwähnen

Leichtigkeit: Du hast ein leichtes, positives, offenes Gemüt und trägst zu einer produktiven Teamstimmung bei

   

// UND WARUM MIT UNS ARBEITEN?

Unsere Unternehmenskultur und unser Miteinander:

❤️ Wir haben keine Investoren an Board (d.h. kein Druck von außen, keine unnötigen Reportings) 

❤️ Wir sind ein supermotiviertes, lernstarkes, frisches, junges und unkonventionelles Team, das liebt, was es tut 

❤️ Wir leben eine gesunde Balance aus Lachen, Spielen, Leichtigkeit und professionell, konzentrierter Arbeit 

❤️ Wir sind extrem ehrlich, authentisch und transparent miteinander (wir verstellen uns nicht) 

❤️ Wir nehmen uns regelmäßig bewusst Zeit für Meditation, Reflexion und Neuausrichtung 

❤️ Trotz kleiner Team-Größe haben wir eine außergewöhnlich gute Basis an Automatisierung, Tools und Prozessen

 

Maximaler Freiraum und Vertrauen:

❤️ Wir micro-managen nicht, sondern führen vom Ergebnis her und leben das 80/20-Prinzip 

❤️ Wir nutzen die kollektive Intelligenz und führen das Unternehmen gemeinsam 

❤️ Du kannst arbeiten wann, wo und wie du willst – solange die Kommunikation fließt und die Ergebnisse stimmen

 

Sinn und Mission:

Wir tragen bei zu einer Welt, in der Menschen mit Klarheit durchs Leben gehen. Eine Welt in der Menschen liebevoll und respektvoll umgehen mit sich selbst, anderen und der Erde. Eine Welt in der wir uns erinnern, dass wir unser Leben mit Leichtigkeit und Freude leben dürfen.

Dafür arbeiten wir. Bald mit dir gemeinsam. 


Wenn du jetzt ein richtig gutes Gefühl hast und sagst "YES! Das will ich, das bin ich!" ... dann freuen wir uns schon jetzt dich kennenzulernen :)

Bis bald! Sandro, Dania, Janna, Pati, Julia & Elsa von KLARHEIT 

 

Wie läuft das ab?

1. Dein Anschreiben

Im ersten Schritt sende uns bitte ganz klassisch deine Bewerbungsunterlagen zu. So können wir uns ein erstes Bild machen und du deine Motivation kennenlernen.

2. Vertiefungsfragen & Assessment

Im zweiten Schritt bitten wir dich, einige Fragen schriftlich zu beantworten. Die Fragen dienen dir und uns zu überprüfen, wie gut wir potentiell zusammenpassen.

3. Telefon Interview

Wenn wir uns dann immer noch spannend finden, führen wir ein erstes ca. 20 minütiges Kennenlerngespräch per Telefon.

4. Besuch bei uns

Wir laden dich zu uns ins Loft ein, um ein vertiefendes Gespräch zu führen und dir die Umgebung und die Menschen vorzustellen.

5. Onboarding & Testdrive

Haben beide Seiten Lust aufeinander, finden wir einen Deal und beginnen eine 6- monatige Testphase, in der wir uns in der praktischen Zusammenarbeit kennenlernen.

Antworten gewöhnlich innerhalb einer Woche

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